Profil Klien: MXO adalah bisnis e-commerce yang berdiri di Melbourne yang dinamis dan ramping yang berspesialisasi dalam suku cadang dan aksesori untuk penggemar motor besar. Perusahaan ini one man show, hanya dipegang oleh pemiliknya, Brendan. MXO memanfaatkan model dropshipping bervolume tinggi dengan inventaris rendah. Model ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan katalog ekstensif lebih dari 500.000 SKU di toko web khusus dan marketplace eBay. Seluruh operasi, dari inventaris hingga penjualan multi-saluran, dikelola melalui platform manajemen pesanan dan e-commerce Maropost.
Tantangan: Model bisnis MXO sepenuhnya bergantung pada akurasi dan ketepatan waktu data inventarisnya, yang bersumber dari lebih dari 10 vendor berbeda. Pemrosesan data manual yang ada sering gagal, menciptakan hambatan operasional yang kritis:
- Kegagalan Unggah yang Sering Terjadi: Proses pembaruan data inventaris ke Maropost sering gagal, yang mengakibatkan tingkat stok di tangan yang tidak akurat ditampilkan kepada pelanggan.
- Kehilangan Penjualan & Ketidakpuasan Pelanggan: Data stok yang tidak akurat menyebabkan tingginya jumlah pesanan yang tidak dapat dipenuhi, menyebabkan kehilangan penjualan yang signifikan dan merusak kepercayaan pelanggan.
- Kerusakan Reputasi Marketplace: Tingginya tingkat pembatalan pesanan menyebabkan peringkat penjual MXO di eBay terus menurun. Ini tidak hanya mengurangi visibilitas tetapi juga menyebabkan eBay memberlakukan batasan pada jumlah SKU yang dapat dicantumkan oleh MXO.
- Inefisiensi Operasional: Data datang dari vendor dengan jadwal yang tidak konsisten dan dalam berbagai format (email, Dropbox, FTP), memberikan beban manual yang berat pada pemilik untuk memvalidasi dan memproses.
Bisnis tidak dapat berkembang, dan reputasi marketplace-nya berisiko karena data yang tidak dapat diandalkan.
Solusi: Kami merancang dan menerapkan solusi otomatisasi end-to-end yang tangguh untuk menggantikan proses manual yang gagal dan membangun saluran data yang andal. Solusi ini direkayasa untuk memvalidasi, memproses, dan menyinkronkan data inventaris secara otomatis, memastikan akurasi di semua saluran penjualan.
Sistem baru ini mencakup:
- Pengambilan Data Otomatis: Proses khusus dibuat untuk secara otomatis mengambil data vendor dari semua sumber (lampiran email, folder Dropbox, dan server FTP), memvalidasi file, dan mengunggah data inventaris langsung ke Maropost melalui API-nya.
- Sinkronisasi Stok eBay Khusus: Kami menerapkan proses terpisah untuk mendorong jumlah stok di tangan yang akurat dan tervalidasi dari Maropost ke eBay, memastikan tingkat stok selalu konsisten di antara kedua saluran tersebut.
- Perampingan SKU Baru: Proses otomatisasi ditingkatkan untuk memvalidasi dan mengidentifikasi SKU baru dalam data vendor. Ini merampingkan proses pencantuman SKU baru, memungkinkan bisnis untuk memperluas katalognya dengan mudah.
- Pengisian Ulang Otomatis: Sebuah proses dibuat untuk secara otomatis menghitung kebutuhan pengisian ulang, memungkinkan manajemen inventaris yang proaktif dan mengurangi kejadian “kehabisan stok”.
Hasil: Implementasi solusi otomatis ini secara fundamental menstabilkan dan mengembangkan bisnis MXO, mengubah keandalan operasional dan profitabilitasnya.
Hasil utama bagi klien meliputi:
- Peningkatan Penjualan 30%: Dengan memastikan data jumlah stok di tangan yang akurat dan secara drastis menurunkan jumlah penjualan yang hilang, pendapatan mengalami peningkatan yang signifikan dan segera.
- Ekspansi Katalog 60%: Proses SKU baru yang disederhanakan memungkinkan MXO untuk dengan mudah memperluas penawarannya dari 500.000 menjadi 800.000 SKU, meningkatkan jejak pasarnya.
- Reputasi Marketplace Pulih: Dengan tingkat inventaris yang diperbarui secara teratur dan akurat, pesanan yang tidak terpenuhi anjlok. Ini menyelesaikan masalah peringkat negatif di eBay, memungkinkan MXO untuk mengembangkan kehadirannya di platform tersebut.
- Otomatisasi Operasional Penuh: Solusi ini menghilangkan beban kerja manual yang rawan kesalahan, membebaskan pemilik untuk fokus pada pertumbuhan, pemasaran, dan layanan pelanggan alih-alih entri data.
